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よくある質問

よくある質問

Q1. きくちゃんに会えますか?

2次元のきくちゃんが、玄関口でお待ちしております。

Q2. キャッシュレス決済の最大5%ポイント還元制度の利用方法について教えてください

当館で最大5%のポイント還元を受けるには以下の2つの方法がございます。現地にて「PayPay」でお支払いいただくか「オンラインカード決済」(じゃらんのみ対象)をしてご予約することでご利用いただけます。
尚、VISA・MASTERなどのクレジットカードをPayPayにご登録済みであればお支払い上限がございますが「PayPayでクレジットカード決済も可能」です。
当館は「まちかどペイペイ」対象店舗です
参考サイト:PayPay 〉よくあるご質問 〉登録可能なクレジットカードの種類
https://paypay.ne.jp/help/c0063/

Q3. パンフレットの送付はお願いできますか?

こちらの電子パンフレットをA4インクジェットに印刷した物でよろしければお送りさせいただいております。
当館では、随時最新の情報をお届けしているためエコパンフレットになります。予めご了承くださいませ

Q4. 予約確認書のメールが届かないのですが?

お知らせいただいたメールアドレスがお間違いになっている。または迷惑メールとして処理された可能性がございます。恐れいりますが、お電話または、メールフォームよりお問合せくださいませ。

Q5. 質問の回答の返信が得られないのですが?

迷惑メールとして処理された可能性がございます。数日経過しても返信が無い場合は、お手数ですがお電話にてお問合せくださいませ。

Q6. 駐車場について詳しく教えてください

主に国道292号沿いに第1P~第4Pの専用駐車場(合計約20台分)がございます。また当館前に5台ほど駐車できますが、進入するまでの道幅が狭く路地に入りますのでバイクか軽自動車の駐車をお勧めしております。
チェックイン日からチェックアウト日の15時頃までご利用できます。ご予約は必要ありませんので空いている場所にご駐車ください。
また冬季は雪でラインが見えませんので恐れ入りますが幅寄せでのご駐車にご協力くださいませ。詳しくは、アクセスマップをご参照ください。

Q7. 駐車させたい台数が多いのですが?

1室当り2台はご駐車いただけます。3台以上の駐車をご希望のお客様は、その旨お伝えください。混雑が予想されるハイシーズン、連休日などを除けば充分に余裕はございます。
尚、駐車の際は、他のお客様のご迷惑になりますのでライン(白線)内での駐車のご協力をお願いいたします。

Q8. 2室以上で予約しましたが全員一緒に夕食をいただきたいので1室で食事を済ませることは可能でしょうか?

はい、可能でございます。その旨、ご予約の時に通信欄などでお知らせください。但し、お部屋の定員を大幅に超える場合には大広間などへご移動していただく場合がございます。予めご了承ください。
朝食も一緒に召し上がれます。

Q9. 飲食物の持込はできますか?

条件つきで可能です。当館のご夕食・ご朝食のサービス提供時間内の飲食を目的としたお持込は、飲食店のマナーとして何卒ご遠慮ください。
尚、お持込になられた飲食物のゴミのお持ち帰りには何卒ご協力をお願いいたします。良心的な自販機も当館でもご用意しておりますのでぜひこちらもご利用くださいませ。

Q10. アメニティについて教えてください

タオル・ハブラシ・バスタオルは客室に浴衣・半纏はロビーにてご用意させていただいております。ヘアドライアーは客室に、ヒゲソリは男風呂脱衣所またはフロントにてご用意しておりますのでお声をお掛けください。

Q11. 外湯へ行くのでタオル、バスタオルの持ち出し、浴衣の着衣をしたままでも良いですか?

はい、それぞれ無料で貸し出しをしております。お持ち出しも結構です。
タオルは記念品としてお持ち帰りいただけますが、バスタオルはレンタルとなりますのでご返却ください。
カラー浴衣・帯・半纏・下駄を貸し出しております。お申しつけください。
※冬季は非常に冷えますので上着のご用意をお勧めいたします。

Q12. 客室にトイレ、冷蔵庫はありますか?

トイレに関しましては各階共用になり、客室にはございません。冷蔵庫の設置に関しましては客室で食事やドリンクを提供しているため、食品衛生上の問題により見合わせております。ご入用なお客様はフロントまでご相談ください。
尚、品質向上のため設備の充実や修繕にできる限り努めさせていただいておりますが、当館は1950年代の草津温泉の湯治宿としての名残を多く残してあります。「足るを知る者は富む」時代の歴史ある施設としてご理解いただけますと幸いです。

Q13. 湯畑までどれくらいの距離ですか?

距離にして約300m、徒歩4分程度で湯畑まで辿り着けます。入り組んでいる街の中でもメインストリートの中央通りより一本路地に入っているだけでございますので、覚えてしまえばアクセスは良好です。
また、路地にあるお陰で車の交通量や人通りが少ないのでお休みになるには静かな環境でございます。
尚、草津温泉は山に囲まれた高原地帯で湯畑を中心にクモの巣の様に道が張り巡らされておりますので湯畑の湯煙さえ見つかればどこからでも湯畑へ到達できる環境となっております。
草津温泉は湯畑を中心に直径3Km程度しか無い小さな温泉地です

Q14. 食事のアレルギー対応について教えてください

アレルギー用の特別メニューは恐れ入りますがご用意できません。素泊まりプランへの変更や小さなお子様に限っては、食品のお持込をお願いいたします。
尚、重度のアレルギーのお客様には、ご対応できずお断りする場合もございますので、予めご了承くださいませ

Q15. ツールド・草津に参加します自転車を入れる倉庫などはありますか?

スキールームがご利用いただけます。
春季より倉庫兼ランドリーになっております

Q16. 熱湯マラソンorスパトレイルorツールド・草津or湯もみダンス選手権へ参加します。夕食や朝食の提供時間を遅めたり早めたりしていただけますか?

上記の様な主なイベント日に限り御予約の際に備考欄などにお知らせいただければ、ご夕食開始時刻を通常18:00→19:00頃へ、朝食は早くて7:00頃から提供させていただきます。

Q17. 荷物を宿泊日前に宅配便で送りたいのですが、預かってもらえますか?

お預かりします。尚、宅配便の送り状(伝票)に宿泊日と宿泊者氏名を必ずご記入の上、
【〒377-1711 群馬県吾妻郡草津町大字草津甲213 菊水荘 宛】にお送りください。

Q18. 荷物の発送はできますか?

佐川急便orヤマト運輸の元払い・着払い伝票がございますので、荷物の発送を希望の際は、フロントまでお申し付けくださいませ。お手続きをさせていただきます。

Q19. いつ頃からスタッドレスタイヤやチェーンは必要ですか?

本格的に積雪するのは、12月下旬頃ですが一般的に草津温泉の多くの車は、一時的な積雪に備え11月中旬頃からスタッドレスタイヤに履き替えています。
夏タイヤへ履きかえるのは、5月下旬頃~5月上旬となっております。
【参考コラム:冬季の草津温泉に自動車でお越しになるお客様へ】もご覧ください

Q20. スキー場までの無料送迎サービスはありますか?

ございます。片道で混雑していなければ約6分(2km)、運行時刻は、各お客様のご希望の時間を調整しながら随時、乗り合いで運行させていただいております。
ご希望時刻をフロントへお声がけください。尚、ご相談により提携レンタルスキー店(西楽園)を経由します。
尚、当館から徒歩2分ほどの草津温泉バスターミナル発着の無料シャトルバスもございますので合わせてご利用ください。

Q21. レンタルスキーについて教えてください

草津温泉スキー場内のサービス、または提携レンタルスキー店(西楽園)をご紹介させていただいております。

Q22. 群馬プレミアム宿泊券は、使えますか?

はい、ご利用いただけます。ご宿泊料代のほか一緒に清算する飲食、土産代、館内の全てのサービス料金にご利用いただけますのでぜひ、ご使用ください。
尚、清算の都合により使用枚数(金額)を事前にお知らせくださいませ。 オンライン予約では通信欄にてお知らせください

Q23. 草津町ふるさと納税のくさつ温泉感謝券は、使えますか?

はい、ご利用いただけます。ご宿泊料代のほか一緒に清算する飲食、土産代、館内の全てのサービス料金にご利用いただけますのでぜひ、ご使用ください。
尚、清算の都合により使用枚数(金額)を事前にお知らせくださいませ。※オンライン予約では通信欄にてお知らせください。

Q24. スポーツマネジメント社、企画・運営「夏の陣 in 草津温泉」賞品の宿泊券は、使えますか?

はい、ご利用いただけます。ご宿泊料代のほか一緒に清算する飲食、土産代、館内の全てのサービス料金にご利用いただけますのでぜひ、ご使用ください。

Q25. キャンセル料について教えてください

キャンセルポリシーは、以下の通りになります

無連絡キャンセル 宿泊料金の100%
当 日 宿泊料金の100%
1日前 宿泊料金の80%
2日前 宿泊料金の50%
3〜5日前 宿泊料金の20%

該当されたお客様には、払込取扱票を同封した請求書を後日、郵送させていただきます。請求書記載の指定の期限までにお近くの郵便局にてお支払いください
お振込をご希望の際は、請求書に記載されております当社指定口座にお振込みください
お支払い期限を超過した際は、お客様情報と共にご請求内容が債権回収代行業社へ引継がれ後日、あらためてご請求がございます。債権回収代行業者の案内に添って当社名義の金融機関口座へお振込みください

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